📦 Política de Devolução e Reembolsoa de Devolução
1. Direito de Livre Resolução
Nos termos da legislação aplicável em Portugal e na União Europeia, o cliente tem o direito de resolver o contrato no prazo de 14 dias consecutivos a contar da data de receção da encomenda, sem necessidade de indicar o motivo.
Para exercer este direito, deverá comunicar a sua decisão por escrito para o nosso email de apoio ao cliente.
2. Condições para Devolução
Para que a devolução seja aceite:
- O produto deve estar em perfeito estado
- Sem sinais de uso
- Na embalagem original
- Com todos os selos intactos
- Com fatura ou comprovativo de compra
Produtos abertos, usados ou danificados pelo cliente não serão aceites.
3. Produtos Não Elegíveis para Devolução
Por razões de higiene e proteção da saúde, não aceitamos devoluções de:
- Perfumes e cosméticos com selo de proteção violado
- Produtos de uso pessoal que tenham sido abertos
Esta condição está em conformidade com o artigo 17.º do Decreto-Lei n.º 24/2014.
4. Procedimento de Devolução
Para iniciar uma devolução:
- Envie um email para: [adrian.gomes.work@gmail.com]
- Indique o número da encomenda
- Aguarde instruções de envio
A devolução deve ser enviada no prazo máximo de 14 dias após a comunicação da intenção de devolução.
5. Custos de Devolução
Os custos de envio da devolução são da responsabilidade do cliente, salvo em caso de:
- Produto defeituoso
- Produto incorreto enviado
6. Reembolso
Após receção e verificação do produto devolvido:
- O reembolso será processado no prazo máximo de 14 dias
- O valor será devolvido pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra
- Não serão cobradas taxas adicionais ao cliente
O reembolso poderá ser retido até à receção do produto devolvido ou prova de envio.
7. Produtos Danificados ou Incorretos
Caso receba um produto danificado ou incorreto:
- Deve comunicar no prazo máximo de 48 horas após a entrega
- Enviar fotos do produto e da embalagem
Após validação, procederemos à substituição ou reembolso sem custos adicionais.